Vente à distance et achat en magasin

Pendant des années, la grande distribution s’est présentée comme le rempart du pouvoir d’achat. Mais derrière les slogans sur les « prix bas », la commission d’enquête du Sénat sur les marges des industriels et des distributeurs vient de mettre au jour un système commercial profondément déséquilibré, où les fournisseurs, producteurs et les consommateurs font les frais d’une guerre des prix devenue permanente.

Alors que les ménages espéraient une stabilisation durable des prix après les tensions des dernières années, plusieurs signaux économiques laissent entrevoir un retour probable de pressions inflationnistes dans les mois à venir. En avril, l’inflation a atteint +2,2 % sur un an.

Une perspective préoccupante pour les consommateurs, déjà fragilisés par l’érosion du pouvoir d’achat.

Une enquête récente menée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) met en évidence un problème persistant dans le secteur de l’électroménager et de l’électronique grand public : l’information fournie aux consommateurs sur les garanties reste souvent insuffisante ou incomplète au moment de l’achat.

Alors que la consommation durable et l’économie circulaire gagnent du terrain, les services de la répression des fraudes (DGCCRF) ont dressé fin 2025 un bilan nuancé de leurs enquêtes menées en 2024 sur la vente de biens d’occasion par les professionnels, le reconditionné et les allégations « vertes ». Si l’essor de la « seconde vie » des produits est réel, les manquements relevés appellent à la vigilance des consommateurs comme des professionnels.

Un marché en forte mutation

À l’approche de Noël, les cybercriminels redoublent d’inventivité. Entre faux sites marchands, promotions trompeuses et colis fantômes, les arnaques se multiplient au moment même où les consommateurs effectuent leurs achats les plus importants de l’année. Historiquement, les signalements augmentent systématiquement de 20 à 40 % durant le mois de décembre. La vigilance s’impose plus que jamais.

Faux sites marchands : la menace numéro un