Comment faire aboutir une demande de médiation de la consommation ?

04 mai 2023

Hervé Mondange, juriste de l'Afoc, intervient dans l’émission consomag pour vous expliquer comment résoudre à l’amiable un litige avec un professionnel en ayant recours gratuitement à un médiateur de la consommation.  

En effet, si vous achetez un produit ou un service et rencontrez un problème, vous avez la possibilité d’avoir recours à la médiation de la consommation. C’est un moyen extrajudiciaire gratuit par lequel un consommateur et un professionnel tentent de trouver un accord pour résoudre à l’amiable le litige qui les oppose. Mais pour que votre demande de médiation soit recevable, il est primordial de ne pas brûler les étapes. (… )

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