Consommation

Les ventes en ligne peuvent être réalisées directement à partir des sites internet des professionnels ou sur des plateformes qui répertorient les offres de différents vendeurs. Dans ce dernier cas, elles peuvent rediriger les consommateurs vers le site du vendeur pour réaliser la transaction ou, plus généralement,  permettre cette dernière directement sur l’espace de vente de la plateforme. C’est ce qu’on appelle une place de marché en ligne de vente de biens. Il s’agit par exemple d’Amazon, de Cdiscount, de Booking, de Vinted…

Dans une décision du 13 décembre, le Comité consultatif du secteur financier (CCSF), dont l’Afoc est membre, a adopté à l'unanimité un avis par lequel les assureurs s'engagent à prévoir une garantie « aide à la famille » dans au moins un de leurs contrats d'assurance emprunteur.

Un bonus réparation sur le textile et les chaussures a été instauré par le Gouvernement le 7 novembre 2023.  Ainsi, si vous faites rapiécer vos vieux vêtements et réparer vos chaussures trouées, une réduction est appliquée directement sur votre facture. Le montant de la réduction appliquée dépend du type de réparation que vous souhaitez. À noter que seules les réparations sont concernées par le dispositif ; le bonus réparation ne s’applique donc pas pour les retouches qui visent à ajuster un vêtement à votre taille.

La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) a restitué le 17 novembre dernier les résultats d’une enquête sur la conformité des allégations sur les produits cosmétiques aux réglementations en vigueur et plus précisément sur les allégations relatives à la composition des produits mettant en avant l’absence (de type « sans ») ou la présence d’ingrédients (de type “avec” et “à tel ingrédient”).

Le Comité consultatif du secteur financier (CCSF) est une instance qui étudie les questions liées aux relations entre les établissements financiers et leurs clients. L’Afoc en fait partie en représentation des intérêts des consommateurs.  Cette instance a publié en octobre dernier une recommandation sur les crypto-actifs ou crypto-monnaies.

Les enquêtes des services de la répression des fraudes dans le secteur du dépannage à domicile montrent que les arnaques sont nombreuses (64% des établissements contrôlés présentaient au moins une anomalie en 2022).

Dans le journal en ligne MoneyVox, publié le 30 septembre 2023, vous retrouverez la mise en garde de l'Afoc sur les contrats d'assurance-vie :

« L'intérêt de l'assurance décès c'est qu'il s'agit d'un supplément en cas de décès prématuré. Pour pourvoir aux études des enfants par exemple ou pour pallier à la perte de revenus du conjoint décédé. Mais c'est une assurance avec la question de l'aléa et il y a toujours le risque de cotiser à fonds perdus », met en garde Hervé Mondange, juriste chez Association Force Ouvrière Consommateurs (AFOC).