La protection des intérêts des consommateurs constitue l'enjeu essentiel des actions de l'afoc. Celle-ci vise à imposer le respect de la réglementation existante qu'il s'agisse de leur sécurité physique ou de la défense de leurs intérêts économiques.

A ce titre , l'afoc traite individuellement les demandes téléphoniques ponctuelles et les dossiers de ses adhérents en vue du règlement amiable et privé des différends auxquels ceux-ci peuvent être confrontés en tant que consommateur, locataire, usager d'un service public, d'une banque, d'une assurance...

En outre, l' afoc accorde dans ses actions une attention particulière au secteur locatif et constitue une association de locataires dont les administrateurs élus au sein des conseils d'administration des organismes HLM s'attachent avec conviction à promouvoir les droits des locataires. Par ailleurs, elle s'est engagée dans la défense des intérêts des accédants à la propriété.

Les moyens dont elle dispose, les possibilités d'actions en justice qui lui sont offertes et la collaboration d'avocats qu'elle s'est adjointe lui permettent de prendre en charge les 60.000 dossiers qui lui sont adressés chaque année et de les régler, autant que faire se peut, au mieux des intérêts de ses adhérents. Il est à noter que le taux moyen de règlement amiable des dossiers est estimé à 83%.